なんかあまりスムーズに取引が進まない購入者だったな。「残念だった」で評価して厳しいコメントを載せたいけど、印象が悪くならないようにしたいな
メルカリは、購入者、出品者がともに相手に対する評価をして取引が終了し、売上金が出品者に支払われる仕組みとなっています。
評価は「良かった」の評価であれば、特にコメントは不要ですが、「残念だった」の場合はコメントの記載が必須となります。
ただ、「残念だった」場合のコメントは、どうやったら角が立たないか、かなり気を遣いますよね……。
また、「良かった」の評価であっても、購入者・出品者ともに感謝の気持ちをコメントで伝えた方が好印象です。
そこで、今回はメルカリの評価のコメント例文についてお伝えします。
角が立たないような例文を掲載しているので、ぜひ参考にしてください。
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目次
メルカリの評価にコメントは必要か?
メルカリの評価については、冒頭でもお伝えしたとおり、購入者・出品者ともに次のルールがあります。
- 評価が「良かった」の場合：コメントなしでもOK。ただし、感謝の気持ちをコメントで伝えることがおすすめ
- 評価が「残念だった」の場合：評価コメントの記載が必須になる(10文字以上)。
【購入者の受取評価】
評価が「良かった」の場合は、取引や商品について良かった点や感謝の気持ちをコメントに記載することをおすすめします。
評価が「残念だった」の場合は、評価コメントの記載が必須です。相手が理由を把握できるよう、10文字以上で具体的にご記入ください。
※10文字未満の場合は、評価を投稿できません【出品者の評価】
評価が「良かった」の場合は、取引や商品について良かった点や感謝の気持ちをコメントに記載することをおすすめします。
評価が「残念だった」の場合は、評価コメントの記載が必須です。相手が理由を把握できるよう、10文字以上で具体的にご記入ください。
※10文字未満の場合は、評価を投稿できません※いずれもメルカリヘルプセンター「受取評価／評価の手順」より抜粋
このように、いずれも「残念だった」という悪い評価の場合は、コメントを記載しなければいけません。
角が立たないようにしたいから、「残念だった」の場合こそ、コメントを書きたくないのに……
と思うかもしれませんが、メルカリのシステム上、「残念だった」の場合はコメントを記載しないと評価を投稿できず、取引完了になりません。
そのため、後述するように、悪い評価こそ、角が立たない伝え方を押さえておく必要があります。
「残念だった」で評価して、不満のコメントまで書いたら、自分にも悪い評価が来ないかなあ(報復評価)
特に先に受取評価を行う購入者の場合は、報復評価が来ないか心配になると思います。
しかし、メルカリでは、お互いが評価を行い、取引が完了した時点で評価内容が公開されるシステムになっているのでご安心ください。
購入者と出品者が評価を行い、取引が完了した時点でお互いの評価が同時に公開されます。
※受取評価のみ行われた状態では、評価内容を確認することはできません※いずれもメルカリヘルプセンター「受取評価／評価の手順」より抜粋
そのため、角が立たないように配慮することは前提ですが、正直に不満を伝えても問題ありません。
購入者の受取評価例文
まずは、購入者の受取評価例文についてお伝えします。
購入者は、届いた商品に問題ないことを確認したら、速やかに受取評価を行います。(商品を転売する人は検品を必ず忘れないようにしてくださいね)
受取評価がないと取引が完了しないので、出品者に対して売上金が支払われません。
そのため、購入者は商品を受け取って問題なければ速やかに受取評価をする必要があります。
ただ、メルカリの決められた取引の流れに従わないと、後々トラブルになるので注意が必要です。
出品者によっては、商品到着前に受取評価を求める人がいますが、絶対に応じることがないように注意してください。
⇒⇒⇒メルカリヘルプセンター「商品到着前に受取評価をしてしまった・お願いされた」
特に商品に不良がなく、取引の流れもスムーズだった場合
届いた商品に商品説明記載以外の傷や汚れがなく、サイズや色も間違いなく、動作も問題ない。しかも、発送についても迅速に対応してくれていた。
このように、出品者の対応に誠実さを感じられるような取引であったならば、素直にその旨を記載すれば良いでしょう。
「良かった」の評価の場合は、コメントは義務づけられていませんが、コメントがあった方が出品者の印象は良くなります。
今後同じ出品者と取引する可能性があるならば、なるべくコメントすることがおすすめです。
長々と書く必要はなく、以下の例文のように感謝の気持ちが簡潔に伝われば問題ありません。
- 商品が届きました。丁寧な梱包で傷、汚れもなく問題なく使えます。取引もスムーズで大変助かりました。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
- 受け取った商品を確認しました。迅速で丁寧な対応ありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
- 商品を受け取りました。丁寧に梱包していただいているので商品の状態に特に問題はなく、大変満足しております。ありがとうございます。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
- 商品が届きました。ちょうど欲しかった商品を状態良く受け取れて大変満足です。ありがとうございました。
商品に問題はないが、発送遅延など不満があった場合
商品に問題はないものの、発送が遅かったり、コメントのレスポンスが遅かったりなど、取引の流れで不満を感じることもあります。
「まあ、良いっか」くらいであれば、上記のように商品状態に問題ないことを連絡して、「良かった」の評価でお礼を言えば良いでしょう。
しかし、特に理由もなく発送が大幅に遅れて連絡もないケースなど、強い不満を感じた場合は、「残念だった」の評価で正直に感想を言って問題ありません。
もちろん暴言を吐くなど、角が立つような言い方はNGです。
商品に問題ないことに対してはお礼を言いつつ、要望を言うような文章が理想です＾＾
「残念だった」評価をする場合は、以下の例文を参考に、必ず10文字以上でコメントしてください。
- 商品を確認しました。丁寧に梱包されており、特に問題なく動作するので大変満足しています。発送がもう少し早いと助かります。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
- 商品が到着し、正常な状態であることを確認できました。ありがとうございます。発送が遅れるときは、一言連絡いただけるとこちらも安心です。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
- なかなか商品が到着せず、少し不安でしたが先ほど無事に商品が届き、傷や汚れがないことを確認できました。発送が遅れる際はお手数ですがご連絡いただけると助かります。また機会がありましたらよろしくお願い致します。この度はありがとうございました。
- 商品の状態に問題がなく、動作確認もできたので大変満足しております。しかし、予定よりも大幅に到着が遅れ、ご連絡しても返信がなかったので、取引中は不安でした。そのため、こちらの評価とさせていただきます。この度はありがとうございました。
商品に問題があった場合
商品説明記載以外の気になる傷や汚れがある。電源を入れても動作しない。違う色である。サイズが全然違う。よく見たら偽物だった……。
たいして気にならない軽微な傷や汚れであれば受取評価をしても良いですが、偽物や著しい不良があった場合は、受取評価はしてはいけません。
すぐに返品対応し、特に偽物など規約違反に該当するものであれば、メルカリ事務局に通報しましょう。
返品対応によりキャンセルになった場合は、取引自体がなくなりますので、お互い評価はできません。
そのため、商品に重大な問題があった場合は、基本的には受取評価を書かないことがおすすめです。
ただ、商品の使用に支障がない程度の場合は、受取評価をして取引完了するのもありです。
「残念だった」で評価する場合は、次のようなコメントを掲載しましょう。
- 商品が無事に届きました。迅速な対応ありがとうございました。使用には問題ないですが、商品説明にはない傷や汚れがありましたのでこちらの評価とさせていただきます。
- 迅速な対応ありがとうございました。梱包が不十分だったのか、商品の外観に若干の傷がありました。使用には問題ないのですが、今後は気を付けていただくと幸いです。
メルカリに限らない話ですが、中古品の売買では、偽物や不良品のリスクはつきまといますので、注意して商品を確認しましょう。
出品者の評価の例文
次に出品者の評価の例文について紹介します。
評価をしないと売上金がメルカリ事務局から支払われないので、購入者の受取評価が済んだら速やかに自分も評価をしましょう。
なお、メルカリの取引の流れについては、以下のメルカリ公式サイトを確認してください。
⇒⇒⇒メルカリヘルプセンター「商品が売れた後の流れ」
問題なくスムーズな取引だった場合
特に購入者の対応に問題なければ、スムーズに取引が進んだお礼を言って気持ちよく取引を終えましょう。
- この度は購入ありがとうございました。スムーズな取引ができました。また機会がありましたら、よろしくお願い致します。
- この度はありがとうございました。支払いや受取評価など迅速に対応していただいたので、安心かつスムーズな取引ができました。また機会がありましたら、よろしくお願い致します。
- この度はありがとうございました。コメントにも丁寧に返信いただき、安心して取引ができました。また機会がありましたら、よろしくお願い致します。
購入者と同様「良かった」の評価であればコメントなしでも投稿できますが、継続して出品する場合は記載する方がおすすめです。
購入者が、またあなたの出品した商品を購入するかもしれません。
取引の流れに不満があった場合
出品者の場合でも、購入者に対して不満を抱くようなケースはあります。
購入者同様、報復評価が起こるようなことは基本的にはないので、「残念だった」の評価で正直に不満を伝えても問題ありません。
- この度は購入ありがとうございました。申し上げにくいのですが、受取評価が遅かったので不安になりました。そのため、こちらの評価とさせていただきます。ご了承ください。
- この度は購入ありがとうございました。大変申し上げにくいのですが、お問い合わせの際は商品説明欄の記載事項を確認いただき、それでも不明点があればご連絡いただくと幸いです。そのため、こちらの評価とさせていただきます。
- この度は購入ありがとうございました。商品の状態に問題がないのに、理不尽なクレームがあったのが残念です。そのため、こちらの評価とさせていただきます。
- この度は購入ありがとうございました。入金対応が遅く、取引に時間がかかってしまったのが残念です。そのため、こちらの評価とさせていただきます。
なお、評価が遅い購入者、理不尽なクレームや暴言を吐く購入者に対してはブロックすることも検討する必要があります。
質の悪い購入者には毅然とした態度で対応しましょう。
メルカリのブロック機能については、メルカリ公式サイトを確認してください。
⇒⇒⇒メルカリヘルプセンター「ブロック機能とは」
最後に
本日は、コピペして使用できるメルカリの評価例文についてお話しました。
メルカリでは、特に「残念だった」の悪い評価をする際、コメントを記載しなければいけません。
怒りに身を任せて暴言を吐くようなことをすると、不要なトラブルに発展するかもしれません。
悪い評価をする場合でも、「無事に商品が届きました」「購入ありがとうございます」など感謝を述べたうえで、角が立たないように不満だった点を伝えるようにしましょう。
メルカリでは、出品者も購入者も、様々なコメントのやり取りが発生します。
値下げ交渉から質問対応、発送や支払いが遅れる旨の連絡、クレームや返品対応、入金や受取評価の催促……。
こちらについては、以下の記事で詳しく解説しているので、興味のある方はご覧ください。
メルカリってめんどくさい
本記事をご覧になって、このように感じた方もいるかもしれません。
たしかに、このコメントのやり取りが楽しいと思えるかどうかは別の話です。
いくらスマホで仕事や家事の片手間でできるとはいえ、「めんどくさい」と感じてしまうことも多いでしょう。少なくとも私はめんどくさいです。
何回もやり取りして、ようやく商品が1個売れるだけでは、費用対効果が悪いように感じますね。
実際にメルカリは大量仕入れも大量出品も難しいので、物販で収益を得て、ビジネスとして確立したい人には向いていません。
「手軽にできる物販」としてメルカリを始めた人もいるかもしれませんが、物販で収益を上げて独立したいなら、断然Amazon販売をおすすめします。
Amazonとメルカリの比較については、以下の記事をご覧ください。
最後までご覧いただき本当にありがとうございました。
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商品は問題ないけど、発送がえらい遅かった。メルカリ受取評価のコメントで角が立たないように書くにはどうしたらいいか?