メルカリで商品を出品していると、購入希望者や購入者から様々なコメントやメッセージが届きますよね。
「値下げできますか？」「いつ発送してくれますか？」など、その都度なんて返信しようか迷ってしまい、スマホの前で悩んでしまい時間を使ってしまったという経験をお持ちの方も多いと思います。
また悪い印象を与えて評価まで悪くなったら・・・など慎重になったり、そもそも面倒に感じる方もいらっしゃるかもしれません。
そこで今回は、メルカリ出品者が遭遇する「あらゆるシーン」を想定したコピペで使えるコメント例文集をお伝えします。
永久保存版の内容となっていますので、ぜひ参考にしてみてください＾＾
目次
購入前のやり取りのコメント例文
購入前のコメント欄は、他のユーザーからも見える場所です。
ここでの丁寧な対応が、購入の決め手になることも多いので、素早く誠実に返信しましょう。
在庫があるかを聞かれた場合
他のアプリでも同時出品していると、在庫確認のコメントが入ることがあります。
購入意欲が高い状態ですので、安心感を与えてスムーズに購入へ誘導しましょう。
取り置きを依頼された場合
メルカリの公式ルールでは取り置きは推奨されていませんが、ローカルルールとしてよく行われます。
期間を区切って対応するか、トラブル防止のために断るか、ご自身のスタンスに合わせて使い分けてください。
コメントありがとうございます！
かしこまりました。
〇月〇日まで「〇〇様専用」としてお取り置きさせていただきます。
期日を過ぎた場合は専用を解除いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
コメントありがとうございます！
大変申し訳ございませんが、トラブル防止のため、当店ではお取り置きはお断りしております。
早い者勝ちとなりますので、ご都合の良いタイミングでご購入いただけますと幸いです。
値下げ交渉をされた場合
メルカリで最も多いのがこの値下げ交渉です。
応じる場合も断る場合も、角が立たないように丁寧な言葉遣いを心がけることが悪い評価を防ぐ最大の防御になります。
コメントありがとうございます！
お値下げの件、かしこまりました。
〇〇円まででしたらお値下げ可能です。
価格を変更いたしますので、お早めにご購入をお願いいたします。
コメントありがとうございます！
大変申し訳ございませんが、こちらの商品は出品したばかりですので、現状ではお値下げを考えておりません。
現在の価格でご検討いただけますと幸いです。
商品の状態や詳細について質問された場合
「傷はありますか？」「サイズ感を教えてください」など、写真や説明文で伝わりきらない部分への質問です。
後々の「思っていたのと違う」というクレームを防ぐためにも、正直に答えましょう。
ご質問ありがとうございます！
確認したところ、〇〇の部分に数ミリ程度の薄い傷がございました。（写真〇枚目に画像を追加しましたのでご確認ください）
その他に目立つダメージはありませんが、あくまで中古品であることをご理解いただけますと幸いです。
発送方法や発送日の変更を相談された場合
「匿名配送にしてほしい」「〇日までに使いたいからすぐ送ってほしい」といった相談です。
対応可能な場合は、送料の差額分を価格に上乗せするなどの調整も忘れずに行いましょう。
コメントありがとうございます！
匿名配送（メルカリ便）への変更は可能ですが、送料の差額分として〇〇円プラスとなります。
よろしければ価格を変更いたしますので、お申し付けくださいませ。
まとめ買いを依頼された場合
「他の商品と一緒に買うので安くしてほしい」という嬉しいコメントです。
同梱することで送料が浮く場合は、その分を値引きしてあげると非常に喜ばれます。
コメントありがとうございます！複数購入をご検討いただき嬉しいです。
〇〇と〇〇の2点で、合計〇〇円のところ、同梱のお値引きをして〇〇円にさせていただきます。
こちらを専用ページに変更いたしますので、内容をご確認の上ご購入をお願いいたします。
購入直後～支払いの確認までのコメント例文
商品が売れた直後は、購入者が一番「ちゃんと対応してくれるかな？」と不安を抱いているタイミングです。
迅速なファーストコンタクトが、お互いの信頼関係を築く第一歩になります。
商品購入後に支払いを促す場合（コンビニ/ATM払い等の場合）
相手がコンビニ決済などでまだ支払いが完了していない場合の挨拶です。
急かすような言い方は避け、支払い予定日をさりげなく伺うのがポイントです。
ご購入ありがとうございます！
コンビニ/ATMでのお支払いが確認でき次第、〇日以内に発送させていただきます。
お支払いの予定日がお決まりでしたら、お知らせいただけますと発送準備がスムーズになり助かります。
商品購入後に発送日などを連絡する場合（支払い済の場合）
すでにクレジットカードなどで支払いが完了している場合のファーストコンタクトです。
具体的な発送予定日を伝えて安心してもらいましょう。
ご購入いただき誠にありがとうございます！お支払いも確認いたしました。
商品は〇月〇日（〇曜日）に発送予定ですので、もうしばらくお待ちくださいませ。
発送が完了しましたら、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
商品購入後になかなか支払い通知が来ない場合
購入されたものの、2〜3日経っても支払いがない場合の催促です。
相手が忘れているだけの可能性もあるので、まずは状況を丁寧に確認しましょう。
お世話になっております。
先日はご購入ありがとうございました。
お支払いの期限が近づいておりますが、ご状況はいかがでしょうか？
何かご事情がある場合はご相談に乗りますので、一度ご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
購入者から先に挨拶のメッセージが来た場合
こちらから連絡する前に、購入者から「よろしくお願いします」とメッセージが来た場合です。
定型文に少しアレンジを加えてお礼を伝えます。
ご丁寧なメッセージありがとうございます！
こちらこそ、ご購入いただき嬉しいです。
商品は〇月〇日に発送予定です。
発送が完了しましたら改めてご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
購入直後に「間違えて購入しました」とキャンセル依頼が来た場合
初心者だと焦るイレギュラーですが、ここで怒ってもメリットはありません。
事務局の手続きに従って、穏便にキャンセル処理を進めるのが一番の得策です。
ご連絡ありがとうございます。
キャンセルの件、承知いたしました。
この後、こちらから取引キャンセル申請の操作を行いますので、メルカリ事務局から通知が届きましたら「同意する」を選択してください。
よろしくお願いいたします。
支払い期限が過ぎてしまい止むを得ず取引キャンセルを伝える場合
メルカリが定める支払い期限（購入手続きから3日後）を過ぎてしまった場合の最終通告です。
システム上ペナルティなしでキャンセルが可能になります。
お世話になっております。
大変申し訳ございませんが、メルカリの定めるお支払い期限が過ぎてしまいましたので、誠に勝手ながら今回の取引はキャンセルとさせていただきます。
またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。
購入直後に「登録住所が間違っていました（変更したい）」と言われた場合
匿名配送（メルカリ便）の場合、取引メッセージで住所を聞いて送ることはできません。
正しい手順で購入者自身に変更してもらうよう案内しましょう。
ご連絡ありがとうございます。
メルカリ便を利用しておりますため、私の方でご住所の変更操作をすることができません。
大変お手数ですが、購入者様の取引画面からお届け先の変更手続きをお願いできますでしょうか？
ご不明な点があればメルカリのガイドをご確認くださいませ。
発送に関する連絡をするときのコメント例文
無事に商品が売れて一安心・・・いきたいところですが、発送時にもイレギュラーな事態は起こり得ます。
ここで慌てず誠実な連絡ができると、購入者に大きな安心感を与えられます。
商品を発送した際の連絡
無事に発送が完了したことを伝える、最も基本となるメッセージです。
到着の目安も添えておくと親切ですね。
お世話になっております。
先ほど商品の発送が完了いたしました！
通常であれば〇〜〇日ほどでお手元に到着するかと思います。
商品が届きましたら、ご確認のうえ受取評価をお願いいたします。
到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
商品の発送が予定より遅れる場合
急な用事などで、設定していた発送期日に間に合わない場合は、分かった時点で早急に謝罪と新しい発送予定日を伝えましょう。
お世話になっております。
大変申し訳ございません。
〇日に発送を予定しておりましたが、急用のため発送が〇日（〇曜日）に遅れてしまいそうです。
お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、発送完了後に改めてご連絡させていただきます。
お届け希望日時（指定）を確認する場合
宅急便やゆうパックなど、日時指定が可能な発送方法を利用する場合、事前に希望を聞いておくと「丁寧な出品者だな」と好印象を与えられます。
お世話になっております。
明日、商品を発送する予定です。
こちらは日時指定が可能な配送方法となりますが、お届け希望日時などはございますでしょうか？
特にご指定がない場合は「指定なし」で発送させていただきますね。
サイズオーバー等で急遽発送方法を変更したい場合
「メルカリ便の予定が、梱包したらサイズオーバーだった！」という初心者あるあるです。
匿名配送から通常の宅急便に変更するため、相手の住所と氏名を聞く必要があります。
大変申し訳ございません。
梱包したところ予定サイズをオーバーしてしまい、匿名配送（メルカリ便）での発送ができなくなってしまいました。
通常の宅急便に変更して発送させていただきたく存じます。
もちろん送料はこちらで負担させていただきます。
大変恐縮ですが、お届け先の【郵便番号・ご住所・お名前】をお伺いしてもよろしいでしょうか？
コンビニ発送やポスト投函で追跡番号の反映に時間がかかる場合
発送通知をしたのに、システム上の追跡が「未登録」になっていると不安に思う購入者は多いです。
あらかじめタイムラグを伝えておきましょう。
先ほどコンビニ（またはポスト投函）にて商品の発送手続きを完了いたしました。
配送業者のシステムにデータが反映されるまで、半日〜1日ほどお時間がかかる場合がございます。
追跡番号の反映まで今しばらくお待ちくださいませ。
悪天候（台風や大雪）などで配送遅延が予想される場合
ニュースなどで明らかな悪天候が予想される際、あらかじめ「到着が遅れる可能性があります」と伝えておくと、無用なトラブルを防げます。
お世話になっております。
先ほど発送手続きが完了いたしました。
現在、台風（大雪など）の影響で、配送業者において全国的に遅延が発生しているようです。
通常よりもお届けにお時間がかかる可能性がございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
受取評価〜取引完了までのコメント例文
いよいよ取引の最終段階です。
最後まで気を抜かず、お互いが気持ちよく取引を終えられるようなコミュニケーションを心がけましょう。
受取評価が出品者から来たとき（購入者を評価する場合）
購入者から受取評価が入り、こちらからも評価を返す際のコメントです。
無事に取引が終わったことへの感謝をシンプルに伝えます。
この度はスムーズで気持ちの良いお取引をしていただき、誠にありがとうございました！
無事にお手元に届き安心いたしました。
またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。
何日経っても受取評価がされない場合
商品到着から何日も経っているのに評価が来ない場合、メルカリ事務局の自動取引完了を待つのが基本ですが、どうしても連絡したい場合は角が立たないように状況を伺います。
お世話になっております。
先日発送した商品につきまして、無事にお手元に届いておりますでしょうか？
もし商品に何か問題がございましたらお申し付けください。
特に問題がないようでしたら、お時間のある際に受取評価にてお知らせいただけますと幸いです。
追跡では「配達済み」だが評価が来ない場合の例文
追跡システム上は届いているのに評価がない場合、「急かされている」と思われないよう、「心配している」というスタンスで連絡するのがポイントです。
お世話になっております。
配送状況にて「配達済み」となっているのを確認いたしました。
ポスト投函等の場合、ご不在でまだ中身をご確認いただけていない状況でしたら申し訳ございません。
急ぎではありませんので、お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。
評価前に「商品が壊れていた」「違う商品が届いた」と連絡が来た場合
超重要です！
メルカリは一度受取評価をしてしまうとキャンセルができません。
絶対に評価をしないようにお願いし、冷静に事実確認を進めましょう。
ご連絡ありがとうございます。
商品に不備があったとのこと、大変申し訳ございません。
状況を確認し、誠意をもって対応（キャンセル・返金など）させていただきます。
システム上、受取評価をしてしまうと対応ができなくなってしまいますので、絶対に評価はせずにそのままお待ちいただけますでしょうか？
リピーターに繋げたい場合
リピーターになってほしい場合、次回の購入（フォロー）に繋がるような一言を評価コメントに添えると効果的です。
この度はご購入いただき誠にありがとうございました！
今後も〇〇関連の商品を多数出品していく予定ですので、よろしければアカウントをフォローしていただけますと嬉しいです。
またのご縁を心よりお待ちしております！
トラブル・クレーム対応時のコメント例文
メルカリをやっていて一番焦るのがクレーム対応です。
感情的にならず、ルールに則って淡々と、かつ誠実に対応することが早期解決のコツです。
「商品が届かない」と言われた場合
発送から日数が経っても届かない場合、配送事故の可能性があります。
まずは出品者側で配送状況を調査する旨を伝え、安心させましょう。
ご連絡ありがとうございます。
まだ商品が届いていないとのこと、ご心配をおかけして申し訳ございません。
こちらでも配送業者（またはメルカリ事務局）に現在の詳しい状況を調査依頼いたします。
わかり次第すぐにご報告いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
クレームが来たが購入者に非がある場合
「思っていた色と違う」「サイズが合わない」など、商品説明に明記していたにも関わらずクレームが来た場合は、規約を盾にして丁寧にお断りします。
ご連絡ありがとうございます。
大変恐れ入りますが、商品の色味（サイズ）につきましては、商品説明欄および写真にて事前に記載させていただいておりました。
メルカリの規約上、購入者様都合による返品・キャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
クレームが来て自分に非がある場合
「検品ミスで汚れがあった」「違う商品を送ってしまった」など、完全にこちらに非がある場合は、言い訳をせずにすぐに謝罪し、返品・キャンセルの案内をします。
ご連絡ありがとうございます。こちらの検品不足（発送ミス）でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
すぐに取引キャンセルの手続きと、返送用のご案内をさせていただきます。（※以降、着払いで返送してもらう手順などを記載する）
配送中の事故（破損など）の連絡が来た場合
「届いた商品が割れていた」という場合、メルカリ便であれば事務局から補償が受けられます。
当事者同士で解決しようとせず、事務局を通すように案内しましょう。
ご連絡ありがとうございます。
配送中に破損してしまったとのこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
メルカリ便の補償対象となる可能性が高いため、事務局へ調査を依頼いたします。
お手数ですが、購入者様からも「マイページ＞お問い合わせ」より、商品が破損していた旨と写真の提出をお願いできますでしょうか？
購入者都合の返品を要求された場合
商品説明に不備がないのにも関わらず「やっぱりいらなくなった」等と返品を求められた場合は、毅然とした態度で応じられない旨を伝えます。
ご連絡ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、商品自体に不備がない場合、「イメージと違う」「不要になった」などの購入者様都合による返品やキャンセルはお受けしておりません。
ご希望に沿えず恐縮ですが、ご了承いただけますと幸いです。
発送前に商品に不備（傷や欠品）を見つけてしまった場合
梱包時に「あ！説明に書いていない汚れがある」と気づいた場合、そのまま送ると100%クレームになります。
発送前に正直に伝え、判断を仰ぎましょう。
お世話になっております。
発送前の検品で、商品説明に記載していなかった〇〇の汚れ（欠品）が見つかってしまいました。
こちらの確認不足で大変申し訳ございません。
もしよろしければ、〇〇円お値引きして発送させていただくか、ご不要であれば今回の取引をキャンセルとさせていただきたく存じます。
どちらがご希望か、お知らせいただけますでしょうか？
最後に
ここまでシーン別のコメント例文、全30パターンをご紹介いたしました。
今回の記事を参考にしていただければ、ほぼ全ての対応はできるかと思います。
売れる個数が多ければ多いほど、対応に時間も取られます。
ぜひ今回の記事を参考にしていただき、お客様対応の時間を削減し、より仕入れなどの時間を増やして利益に繋げていきましょう。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！！
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