こんにちは、Amazon物販コンサルタントの河野（かわの）です。
今回の記事ではAmazonレビューを集める対策について解説致します。
Amazonで売上を伸ばしていくにはレビューは欠かせません。
レビューをたくさんもらえる対策についてまとめてみました。
Amazonのレビュー対策をしていますか？
Amazonではレビューの件数で信頼度や購買率が上がるのを知っていますか？
ただの購入者の感想と思われがちですが、レビュー数が多いとメリットがあります。
メリット①
レビュー数が多いとショップが賑わっているように感じたり、お客様としっかり取引していると安心感を与え、レビューを参考に購買率が上がります。
メリット②
レビューから、ショップ運営に役立つ情報を読み取ることができます。
例えば、少し発送が遅かった、梱包が雑だったなどショップの運営改善にも役立てる事もできます。
その他にもレビューを集めることによって得られるメリットは様々あると思います。
ですので、レビュー対策はとても重要で売上アップには必ず対策をした方がよいでしょう。
Amazonのレビューとは？
Amazonのレビューには2種類あります。
- 出品者評価
- 商品レビュー
です。
出品者評価とは
出品者評価とは、出品者の感想やご意見等が投稿され評価されます。
・発送方法はどうであったか
・商品の状態はどうだったか
・梱包に問題はなかったか
・商品ページに記載された内容と同じものだったかどうか
などが評価されます。
商品レビューとは
商品レビューとは、ASIN毎の商品に対するレビューです。
購入した商品がどうであったかなどの評価です。
ユーザーはこの商品レビューを参考にする場合が多く、購買率に大きな影響を与えます。
Amazonのレビューを増やす対策とは？
売上に大きく影響するレビューを集めるには一体どのような対策をするとよいのでしょうか？
フォローメールの送信
Amazonで商品を買ってくれた方にレビューの投稿をお願いするメールを送る方法です。
メールを送らなかった場合、レビューの書き込み率は1％程度と言われています。
商品を受け取ったらそこで取引は終了と考えると思います。
私もユーザーでしたら、商品が来たらレビューを書かなくては・・・と思うことはないと思います。
逆に、心理的に何か不満があったときに書き込みたくなるという方は多くレビューが悪評ばかりになる可能性もあります。
そこで良い評価をいただくためにフォローメールを送ります。
購入者にレビューを書いてもらいやすい内容で送る事が大切です。
しかし、フォローメールには禁止事項がありますので下記の制約は厳守しましょう。
- Amazon（アマゾン）以外のサイトへの誘導
- 顧客情報の記載
- 景品、クーポン、その他報酬を用いてレビュー数を獲得する行為
- 高評価のレビューの依頼
- レビューの変更および削除依頼
フォローメールを送信は購買率を上げるために、「商品レビュー」の方に誘導するようにしましょう。
レビューを参考にしてショップ運営に役立てる
レビューをいただいたら、参考にしショップ運営に役立て売上アップに取り組みましょう。
悪い評価であれば改善できるものはすぐに対策を取るようにしましょう。
またAmazonFBAのサービスを利用していて、梱包や商品状態、発送方法などに関して、評価が低いレビューがあった場合はAmazonに削除依頼することができます。
購入者からのレビューの中に商品の売上アップに繋がるヒントが隠されている場合もあります。
例えば、ベビーモニターを販売したときにレビューで「介護でとても役に立った」と書いてあったとします。
最初はベビー用品として販売していたけどそういう使い道もあったのか！とヒントを貰って「介護」をキーワードに追加したところ売上が伸びるというケースもあります。
レビューの中にはたくさんの売上アップのヒントがありますので、もらったレビューはしっかり確認しショップ運営に役立てていきましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
Amazonレビューを集める対策についてご紹介しました。
レビューは売上に大きな影響を与えます。
対面販売でもなければ商品を直接触ることも出来ないため、ユーザーはレビューを参考に商品を購入する方がほとんどです。
良い評価が多いほど、購買率もあがります。
ぜひ、レビューを集める対策をしっかり行なっていきましょう。
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