それたぶん転売ヤーだよ。おれも前に壊れたものが届いた
最近は減ってきましたが、稀にAmazonから商品を注文すると、偽物や不良品が届くことがあります。
Xの投稿を見ていても、今でも被害に遭った人は少なくないみたいです。
私たちEC STARs Lab.のように、正規ルートから仕入れた商品のみ販売している場合は、偽物や不良品のトラブルはほぼありません。
トラブルがあったとしても、メーカーがすぐに対応してくれます。
しかし、悪質な転売ヤーから購入した場合は、上記のような偽物や、使用に支障が出るほどの不良品が届く場合があります。
明らかにコンディションガイドライン違反なので、すぐに通報して返品・返金を求めるべきでしょう。
また、悪質な転売ヤーは、定価を遥かに上回る価格で転売しているケースがありますが、これも通報することができます。
そこで今回は、悪質な転売ヤーを通報する方法を詳しく解説します。万が一被害に遭ってしまった際は、速やかに通報するようにしましょう。
目次
【トラブル別】Amazonで悪質な転売ヤーを通報する3つの方法
Amazonで悪質な転売ヤーを通報する方法は、トラブル別に大きく分けて次の3つがあります。
| 不当な高額転売など商品ページがおかしい場合 | 商品ページから通報する |
| 不良品、偽物、商品遅延などが疑われる場合 | カスタマーサービスに通報する |
| 法令違反が疑われる場合 | メールで通報する |
各々について解説します。
商品ページから通報する｜高額転売等
商品ページが明らかにおかしい場合は、下図のように、商品ページ内の「この商品に関する問題を報告する」から通報します。
商品ページがおかしいとは?
具体的におかしい商品ページとは、例えば定価を大幅に上回る価格で販売されているページのことです。
高額転売のターゲットとして狙われるのはメルカリやヤフオクだけでなく、Amazonも例外ではありません。
しかし、悪質な高額転売は、次の「Amazonストアにおける適正な価格設定に関するポリシー」に反する行為です。
Amazonでは、ストアにおける商品の価格（配送料も含みます）を定期的に監視し、購入者が利用可能な他の価格と比較しています。
マーケットプレイスでの価格設定が購入者の信頼を損なっていると判断した場合、Amazonは、おすすめ出品の削除、出品の取り下げ、配送オプションの一時停止、もしくは重大なまたは繰り返されるケースについては出品権限の一時停止または取り消しといった措置を取る場合があります。
購入者の信頼を損なう価格設定には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 商品またはサービスの比較対照価格の設定が購入者に誤解を与えている
- AmazonまたはAmazon以外での最近の販売価格よりも著しく高い価格を商品またはサービスに設定する
- 同一商品をまとめ売りする場合、1ユニット当たりの価格が、同一商品の単一ユニットの出品よりも高い価格となる商品またはサービス価格の設定
- 商品に法外な配送料を設定する。Amazonでは、配送料が適正な価格設定に関するポリシーに違反しているかどうかを判断する際、一般的な配送会社の現行料金、妥当な手数料、購入者の認識を考慮します。
また、「比較対照価格の設定が購入者に誤解を与えている」「法外な配送料を設定する」という場合も、上記ポリシー違反になるので積極的に通報しましょう。
カスタマーサービスに通報する｜不良品、偽物、無在庫転売等
悪質な転売ヤーから商品を購入してしまい、何か不具合やトラブルがあったような場合は、カスタマーサービスから通報しましょう。
①Amazonの画面右上の「アカウント＆リスト」から「アカウントサービス」を選択する
②カスタマーサービスを選択する
具体的に次のようなトラブルに遭った場合は、積極的にカスタマーサービスに通報しましょう。
- 商品ページに記載されているものと違う商品や、偽物が届いた
- バリエーション違いの商品が届いた(色、サイズなど)
- 使用できないくらいの動作不良がある
- 傷や汚れがあまりにひどく、コンディション説明欄の記載を大きく下回る
- 梱包があまりにも雑だったり箱が潰れたりしている
- 商品の配送があまりに遅い
- そもそも注文した商品が届かない
後述するように、上記のようなトラブルを起こす転売ヤーには特徴があるので、見分け方を知って被害を防ぐようにしましょう。
メールで通報する｜法令違反等
法令違反に該当する商品がAmazonで出品されるケースは稀ですが、もし発見した場合は「seikatsu-anzen@amazon.co.jp」にメールしましょう。
Amazon.co.jpのカタログ上に不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品がある場合には、以下の内容をご確認のうえ、その旨を当サイトへご報告ください。
以下の情報をseikatsu-anzen@amazon.co.jp までお送りください。
1. 商品を特定するための内容
- 商品名
- 商品ページのURL
2.不安全、不快又は法令違反の恐れがあると思われる内容の詳細
お客様から頂いた情報は、当サイトにおいてすばらしい購買体験を提供するために活用されます。
この窓口は、Amazon.co.jpでより良いショッピング体験を提供するための継続的な取り組みの一環です。
※知的財産権の侵害に係るお申立て・お問い合わせにつきましては、こちらを参照してください。
※不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告以外の目的でこのEメールアドレスを使用しないでください。不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告以外のご連絡は、下記のURLからご連絡ください。
https://www.amazon.co.jp/contact-us
※Amazonヘルプ＆カスタマーサービス「不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告」より抜粋
例えば、次のような商品は違法性が高いので、見つけ次第通報しましょう。
- 偽ブランド商品
- 無承認無許可医薬品(健康食品を謳いながら医薬品成分が含まれている等)
- 健康食品や化粧品の輸入品
- 製造番号が消された化粧品 etc
物販の違法行為、違法商品については、以下の記事を参考にしてください。
トラブルになる前に悪質な転売ヤーを見分ける
上記のようなトラブルを起こす出品者の大半は、いわゆるせどらー・転売ヤーと呼ばれる転売業者です。
彼らは、悪意を持って偽物や不良品を販売することもありますが、経験不足からミスをしてしまうような場合もあります。
いずれにしても、購入者にとっては損失でしかないので、次のような出品者からの購入は避けるといいでしょう。
- 出品者の評価(ストア評価)が低い
- 異常に高額な価格設定をしている
- 自社出荷で出品者のコンディション説明文がない
あくまで目安であり、必ずしも悪質な転売ヤーとは限りませんが、トラブルが起きる可能性は高いということは知っておくといいでしょう。
詳細は、以下の記事をご覧ください。
最後に
以上、Amazonで悪質な転売ヤーを通報する方法についてお伝えしました。
転売ヤーというとイメージが悪いですが、全員が上記のようなトラブルを起こすわけではなく、正当な転売ビジネスを行っている人の方が多いです。
しかし、なかには悪質だったり、経験が未熟だったりする転売ヤーもいます。
Amazonはコンディションガイドラインなどで悪質な商品の出品を厳しく禁止していますが、稀に問題のある商品に出会うこともあります。
トラブルに遭った場合は、すぐにAmazonに通報するようにしましょう。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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