返品商品って包材だけじゃなくて再納品代までかかるし、やってられない！
Amazonで販売していると避けて通れないのが「返品」問題ですよね。
売れてすぐではなく、忘れたころに理由も曖昧なまま届く「返品通知」はゾッとしますよね．．．痛いほどわかります。
しかも商品自体に破損はなく外袋が少し破れているからと返送されてきたときは、はぁ．．．と意気消沈してしまうのは当然です。
外装だけならAmazonが再梱包して出品してくれたら助かるのになぁ…
と考えてしまうのは私だけではないはずですが．．．実はこれを実現したサービスこそ、Amazonの「FBA再梱包サービス」なのです。
確かに大変助かるサービスなのですが、残念ながら利用できるカテゴリーはほんの一部だけ。
ただ、この先幅広く利用できる可能性も加味して、このFBA再梱包サービスについて、現役セラーの私が詳しく解説いたします。
まだご存じない方や、利用してみたい方は是非ご覧になってください。
FBA再梱包サービスとは｜手間とコストを削減する救世主！
まずは、FBA再梱包サービスの概要についてお伝えいたします。
すぐにでも使いたいサービスですが、果してあなたの商品で利用可能なのか、サービス内容や条件について確認しましょう。
FBA再梱包サービスの概要｜Amazonが無料で包み直してくれる！
FBA再梱包サービスは2021年2月10日から開始されたサービスですが、内容についてはAmazonの公式ページで下記のように記載されています。
FBA再梱包サービス
FBAでは、梱包が破損しているもの、それ以外は販売可能な状態である商品に対し、無料で再梱包サービスを提供しています。対象商品の場合、再梱包は自動的に行われます。
つまり、返品された商品が破損しているのが外装のみで、中身は販売可能である状態の商品に限り、Amazonが梱包をし直して在庫に戻すサービス、ということです。
更に、FBA再梱包サービス利用規約にも以下の通り、実施内容の詳細が記載されています。
プログラム概要
お客様から返品され、当社のフルフィルメントセンターで受領された商品は、販売可能な状態であることを確認するために検査されます。販売可能な状態にあるにもかかわらず、梱包が破損または開封されている返品対象商品については、FBAが再梱包またはポリ袋の交換を行います。対象商品は再梱包後、販売可能な新品状態でお客様の在庫に戻ります。
まさに、返品後に返送されれば自分で再梱包して再納品しなければならない手間は、大幅に削減される有り難いサービスです。
手間もコストも削減できる｜包材代・手数料無料
しかもこのFBA再梱包サービスは、再梱包に使用した包材代も梱包する手数料もいらない無料サービス、というのが大きな魅力です。
例えば、一般的なAmazonの返品対応手順と比較してみましょう。
一般的な返品処理では、返品された商品自体には破損がない場合でも、外装に少しでも破損があれば「販売不可在庫」に移動され、返送依頼をするしかありません。
となると．．．
という3重苦に見舞われることになり、断然、FBA再梱包サービスを利用するほうがお得というわけです。
ぜひ利用したい！という気持ちになったところで申し訳ないのですが、どの商品でも使えるわけではありません。
適用カテゴリーは２つだけ｜①シューズ＆バッグ②服＆ファッション小物
好印象のFBA再梱包サービスですが、実際に利用できるカテゴリーは現時点では２つだけです。
上記の２つのみ先行して適用された理由として、Amazonの商品で最も返品率が高いカテゴリーである、ということが予想されます。
- サイズ・フィット感の不一致：実際に試着しないとわからないことが多い
- 色・素材・質感の違い：画像での印象と手にした感覚のギャップが生じやすい
- ブランケット注文：複数（色・サイズ）購入して不要なものを返品という購入法の乱用
ネット購入の場合、商品画像と説明文だけでは伝えきれない情報が多く、特にシューズや服といった、フィット感や素材感など届かないと判断しづらい商品は返品が多くなります。
しかも顧客重視のAmazonの返品ポリシー（無料・簡単・1か月間）が、さらにその返品率を加速させているわけです。
顧客重視のサービスのしわ寄せを被る、返品率の高い出品者へのサポートが必要、と始めた苦肉の策なのかもしれません。
なんだ、利用できないんじゃ関係ないな．．．
と思われる適用外のカテゴリー出品者でも、将来的に適用されるカテゴリーが増えることも想定して、FBA再梱包サービスについて知っておくこと方が有益なのは確かです。
現時点で適用カテゴリーの出品者の方は、利用を検討されるといいでしょう。
FBA再梱包サービスの設定方法・解除方法
ここからはFBA再梱包サービスの設定方法と解除方法についてお伝えいたします。
FBA再梱包サービス設定方法｜原則として有効が初期設定
FBA再梱包サービスの設定方法をお伝えしますが、じつはこのサービスが自動無料化されたのちに、適用カテゴリーで出品をされている方は自動的に「有効」になっています。
きちんと設定されているかどうか不安な方でも、設定方法を知れば確認できますので、下記の手順をお試しください。
①セラーセントラルの左上三本のメニューバーより「在庫」▶「FBA在庫管理」をクリック。
②「在庫」タグのドロップダウンのなかの「販売不可在庫」をクリック。
③右上の「販売不可在庫の自動返送／所有権放棄の設定」をクリック。
④「価値回収オプションに登録する」の右下の□再梱包に✔を入れる。
⑤その下の「製品カテゴリーを選択」の右端Vをクリックし、ドロップダウンメニューから利用したいカテゴリに✔を入れる。
以上で、FBA再梱包サービスの設定は完了です。
FBA再梱包サービス解除方法｜いつでも簡単に解除可能
次に、FBA再梱包サービスの解除方法についてお伝えいたします。
解除方法は、設定方法の最終ページ④から解除したい範囲に合わせて変更するだけです。
①～③までは設定方法と同じ手順です。
④全て解除したい場合は→「価値回収オプションに登録する」の右下の□再梱包の✔を外す。
⑤やめるカテゴリーを選択したい場合は→やめたいカテゴリーの✔を外す。
以上でFBA再梱包サービスの解除は完了です。
FBA再梱包サービス利用するなら気を付けるべき２つの注意点
FBA再梱包サービスには助かる点も多いですが、利用するうえで注意すべき点もあります。
ここからは、FBA再梱包サービス利用の２つの注意点についてお伝えします。
独自のパッケージの商品はクレームにつながりやすい
FBA再梱包サービスの梱包は、Amazon独自のパッケージになるため、独自のパッケージ商品の場合は、お客様からクレームにつながりやすいです。
例えば、スニーカーを購入したお客様に、Amazonの箱にスニーカーが直に入った商品が届いた場合、間違いなく新品だとしても不信に感じてクレームになる可能性が高いです。
特にシューズは箱も含めて価値があり、箱を収納用に利用する方も少なくないので、Amazonの箱で届くことでショックかもしれません。
元々の包材が、一般的なビニール袋や紙袋の場合は問題ありませんが、シューズなどのメーカーの箱入り商品の利用には不向きかもしれません。
梱包方法や包材はAmazon側に一任するしかない
さらに、FBA再梱包サービスでの梱包方法も包材も、Amazon側に一任するしかありません。
再梱包サービスのイメージでは、包材を新しいものに取り替えて、元の状態に近づけて梱包してもらえる、と思うかもしれませんが、それはあくまでも理想です。
これは私の返送商品での体験談ですが、破れた包材に入ったまま、さらに緩衝材の袋に入った状態で届いたことが何度かあります。
返送されて届く場合には問題ないですが、新品購入した場合にこの状態で届いたと考えると、確かに良い気持ちはしません。
衣類などが返品された場合でも、一度袋から出されれば元通りにはならず、再梱包だけでは解決できない問題も生じることは予想できます。
FBA再梱包サービスを利用されるなら、いい面だけでなく起こりうる問題もあることを承知の上で利用しましょう。
最後に
ここまで、FBA再梱包サービスについてお伝えしてきました。
確かにFBA再梱包サービスは、手間やコストの削減という面では、かなり便利なサービスであることには間違いありません。
しかし、実際に利用する場合に生じるかもしれない問題などの、見えない不安も付きまとうという点を踏まえると、慎重に判断することがとても大切です。
とりあえず利用してみて、購入者からのクレームがあった場合は利用を中止するなど、冷静かつ柔軟に利用する気持ちで活用していただければ幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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ちょっとした外袋の破損で戻ってくる返品商品って、どうにかならないの？